Cambios y Devoluciones

📌 Política general

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, imágenes y características de cada producto antes de confirmar tu pedido. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar — ¡estamos felices de ayudarte!

✅ Excepción: Producto defectuoso o incorrecto

La única excepción a nuestra política es cuando el producto llega con un defecto de fábrica comprobado o cuando se envió un producto diferente al pedido.

¿Qué hacemos en ese caso?

• Realizamos el cambio del producto por uno en perfectas condiciones.
• El cliente debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaque original.
• El cliente debe enviarnos fotografías del defecto por WhatsApp como evidencia.

❌ Casos en que NO aplica ningún cambio

• Cambio de opinión o preferencia después de recibir el producto.
• Producto con señales de uso, daño o alteración por parte del cliente.
• Productos de higiene personal abiertos (cosméticos, perfumes ya usados).
• Notificación fuera del plazo de 24 horas.
• Sin presentar evidencia fotográfica del defecto.

📋 Proceso para solicitar un cambio

Si tu producto llegó defectuoso o incorrecto, sigue estos pasos:

• Paso 1: Toma fotografías claras del producto y el defecto.
• Paso 2: Contáctanos por WhatsApp al +504 9761-6642 dentro de las 24 horas.
• Paso 3: Envíanos las fotografías y tu número de pedido.
• Paso 4: Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en máximo 24 horas hábiles.
• Paso 5: Si aplica el cambio, coordinamos la recogida y entrega del nuevo producto.